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고객만족 마케팅/ 계도원
에이프릴컨설팅/ 마케팅 시리즈 2 CEO와 고객이 함께 읽는 [고객만족 마케팅] 계도원 지음 제1판 제2쇄 2004년 7월 15일 계도원/ 좋은책 만들기 www.bonlivre.co.kr P23 고객중심 마케팅 사례- 프랑스 미국에서 놀라운 성장을 거듭하고 있는 프랑스의 화장품 백화점 세포라Sephora: 알파벳 순서의 진열, 도움을 요청받을 시에만 필요한 서비스 제공 30 마케팅 개념이 고객만족을 통한 이익달성을 목표로 한다면, 고객만족마케팅개념은 고객과의 평생거래를 통한 수익성장을 목표 고객의 신뢰를 먹고 자라는 기업 P96 마이크로 소프트는 '단기적인 이익을 희생하더라도 고객만족을 중시'하는 신뢰경영을 하고 있다. CEO 스티브 발머는 "우리가 무엇을 이루었는가보다는 어떻게 이루었는가, 어떻게 이룰..